Как омичам получить ответ от чиновников в социальных сетях

Теперь, чтобы обратить внимание властей на возникшую проблему, не обязательно приходить на личный приём к чиновнику, иногда достаточно написать о ней в Интернете. И именно поэтому задали несколько вопросов специалистам Центра Управления Региона Омской области («ЦУР»). Они рассказали нам, как правильно составить обращение в социальных сетях, где его разместить и сколько ждать ответа.

«Трамплин»: Как правильно составить обращение для органов власти в социальных сетях?

«ЦУР»: Обращение должно быть понятным и конкретным. Что именно не так? Где это «не так» расположено? Приложите фотографии, видео или документы, которые позволят локализовать и понять проблему. Если вы знаете, как исправить ситуацию, тоже напишите об этом.

«Трамплин»: Где оставить обращение? На своей странице / на странице ЦУРа / в комментариях?

«ЦУР»: Лучше всего обращаться в паблик структуры, ответственной за эту сферу — личным сообщением или в комментарии. Если вы не знаете, к кому конкретно обращаться, можете опубликовать сообщение в одном из популярных cообществ города, подходящем по тематике. Важно, чтобы он был открытым.

«Трамплин»: Сколько ждать ответа?

«ЦУР»: Первый ответ вы должны получить не позднее чем через 8 часов после обращения (не учитываются выходные и нерабочее время). В Омской области этот показатель составляет 3 часа 15 минут (данные на конец августа). Сколько ждать окончательного решения зависит от конкретного вопроса.

«Трамплин»: Есть ли пример идеального обращения? Что оно должно содержать: ФИО обратившегося, фото проблемы и т. д.

«ЦУР»: ФИО не обязательно, фото — желательно, но тоже не обязательно. Можно, например, так:

«Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, обещали благоустроить сквер между улицей Дианова и бульваром Космонавтов. Это будет в следующем году?

Фото: Департамент культуры Администрации города Омска
Автор снимка: Евгений Титов