Опасный онлайн – как не попасться в сети мошенников?

Предновогодний шопинг – время скидок, акций и… мошенников. Всё чаще они поджидают своих жертв на онлайн-площадках. После пандемии в 2020-м, когда многие были вынуждены сидеть дома в режиме самоизоляции, интернет-магазины стали набирать популярность и доверие покупателей. Торговля через сайты и маркетплейсы стала понятна и удобна для большинства россиян. Заказать товар там можно не выходя из дома, а после забрать в пункте выдачи в шаговой доступности.

 

 

Тенденцию молниеносно подхватили злоумышленники. Ежедневно в сети появляются десятки фишинговых сайтов-обманок. В преддверии Нового года подмены происходят ещё активнее, говорят эксперты. Неопытный пользователь не всегда сможет отличить клон от оригинала. Привлекает стоимость представленных там товаров – она может быть ниже на 30-50%, чем в реальных магазинах.

 

Ссылка на фото – https://www.gov.spb.ru/gov/terr/nevsky/news/199887/

 

Введя свои банковские данные и оплатив покупку на таком ресурсе, человек, по сути, добровольно отдаёт свои деньги. Вернуть их крайне сложно, говорит начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Юлия Аникевич.

 

«С каждым годом количество таких обращений от омичей незначительно, но увеличивается. Особенно перед Новым годом. Если установить продавца не удаётся, то мы отправляем данное обращение в полицию, так как такое нарушение уже относится к мошенническим действиям.

Мы рекомендуем потребителям избегать сомнительных сайтов и необдуманных покупок. Приобретайте товары только в проверенных магазинах и на проверенных онлайн-площадках».

 

Ссылка на фото – https://istra-adm.ru/article/zhitelej-podmoskovya-preduprezhdayut-o-novom-vide-moshennichestva-v-internete-176201

 

Прежде чем оплатить покупку, внимательно изучите сайт. Информация о продавце должна быть отражена максимально открыто и желательно в отдельном разделе – «контакты». Для юрлица обязательно полное наименование организации и указание всех её регалий, для физического – имя, фамилия, отчество владельца ИП, сведения о госрегистрации, адрес фактического местонахождения, контактные телефоны для связи. Попробуйте набрать номер, чтобы убедиться, что он не фейковый.

 

Ссылка на фото – https://media.mts.ru/technologies/145493/

 

Обратите внимание и на оформление ресурса. Оригинальные площадки всегда выглядят презентабельно и понятно, на них отсутствует посторонняя информация. Изучите отзывы в интернете. Если кто-то уже попался на товары фальшивого магазина, то, скорее всего, пострадавший написал об этом в сети.

 

«Безусловно, покупка в магазине очным способом более безопасна, чем онлайн. Потребитель может взять в руки упаковку, просмотреть информацию о товаре через приложение «Честный знак», если это, к примеру, парфюмерная продукция.

Прочитайте данные о товаре на упаковке. В крайнем случае можно обратиться к продавцу, чтобы потребовать документы о качестве и безопасности. При онлайн-покупке это сложнее сделать».

 

Очная ставка

 

Однако, если онлайн-магазин или маркетплейс проверенный, то вернуть средства или товар с браком там гораздо проще, чем в обычном магазине. По словам эксперта, так происходит в 99 из 100% случаев. На официальных сайтах чётко прописаны условия взаимодействия с продавцом, хорошо работает обратная связь с клиентами через мобильное приложение или почту. Долго ждать ответа покупателю обычно не приходится.

 

 

Некоторые маркетплейсы предоставляют своим постоянным клиентам преимущество – оплата товара по факту. Отказаться от такого можно прямо в пункте получения, даже если не понравился цвет или не подошёл размер, не говоря уже о выявленных дефектах. Категория покупки значения не имеет, в отличие от обычных магазинов. К примеру, парфюмерно-косметические средства или средства личной гигиены возврату и обмену там не подлежат.

 

«При выборе парфюмерно-косметической продукции в обычном магазине нужно быть максимально внимательными. Вернуть можно только некачественный товар, и это еще предстоит доказать. При себе нужно иметь паспорт и кассовый чек. Однако его отсутствие не основание для отказа возврата средств. Покупатель вправе подтвердить факт покупки в магазине с помощью банковского приложения, если оплатил его картой, или привлечь свидетелей».

 

Война или смирение?

 

Решить вопрос на месте получается не всегда – продавцы зачастую неохотно идут на возврат средств или обмен товара. Кто-то мирится с несправедливостью, а кто-то идёт в Роспотребнадзор и пишет жалобу. Сделать это можно и дистанционно через официальный сайт. В 2022 году в Управление поступило свыше 10 тыс. обращений от омичей. В досудебном порядке покупателям суммарно удалось вернуть около полумиллиона рублей.

 

«Будьте внимательны и остерегайтесь необдуманных покупок. Не ведитесь на большие скидки и акции. Если скидка более 50%, то можно прийти к выводу, что перед вами некачественная продукция или контрафакт. Нужно всегда понимать, что у каждой продукции есть своя себестоимость».

 

Маскарад цен

 

Часто под видом акционного товара крупные сети пытаются реализовать залежавшиеся позиции или продукты с истекающим сроком годности. Прежде чем положить такой в свою корзинку, внимательно присмотритесь. Насторожить могут внешний вид, запах изделия, целостность упаковки.

 

Ссылка на фото – https://realnoevremya.ru/articles/145763-effektivny-li-skidki-i-rasprodazhi-v-biznese

 

Также эксперты советуют проверить, действительно ли снижена цена или же скидка выдумана. Акционное предложение может быть равно стоимости товара в обычное время или даже оказаться выше. Не каждый покупатель обратит на это внимание и будет проверять. Срабатывает психология.

 

Слова «акция» и «скидка» мозг автоматически воспринимает как выгодные предложения, концентрация внимания снижается. Человек видит старую цену товара и новую – по скидке, понимает, что сэкономит немалую сумму, и спешит приобрести его. Усиливают эффект предложения с ограничением по времени – «только сегодня» или «только два дня».

 

Ссылка на фото – https://vsednr.ru/chernaya-pyatnica-v-dnr-obzor-akciy-i-skid/

 

Эксперты советуют не поддаваться предновогоднему ажиотажу. Будьте бдительны. Отправляясь в магазин, вооружитесь списком и здравым смыслом. Чтобы обезопасить себя от фейковых скидок, сегодня достаточно зайти в интернет. Популярные маркетплейсы обычно пишут график снижения стоимости на многие товары. Там же можно отследить все выгодные предложения на позиции от других продавцов.

 

Шпаргалка по безопасному шопингу онлайн:

1)   Внимательно изучите сайт, прежде чем оплатить покупку. На сайте должна быть указана полная и достоверная информация о товаре и продавце;

2)      Обратите внимание на внешний вид сайта. Он должен выглядеть презентабельно – без ошибок в тексте и всплывающих рекламных окон;

3)      Изучите отзывы о ресурсе в интернете – фейковый должен оставить после себя немало негативных от обманутых покупателей;

4)    Не соглашайтесь на покупку, если продавец требует внести предоплату или предлагает в качестве доказательств фото своих документов. Они могут быть поддельными; 

5)    После оплаты не удаляйте письма или сообщения с подтверждением заказа до момента получения;

6)     Не разглашайте свои персональные данные. Единственная информация, которая должна сопровождать вашу онлайн-покупку, это данные вашей кредитной карты. Важно – их нужно ввести в платёжную форму, а не сообщить продавцу текстом! Если веб-сайт запрашивает у вас что-нибудь дополнительное, например, ваш номер социального страхования, логин или пароль от почты, ссылки на социальные сети, это должно насторожить;

7)      Доверяйте только проверенным онлайн-площадкам. Новые должны подвергнуться тщательной проверке!

 

Шпаргалка по шопингу оффлайн:

1)  Будьте критичны! Изучите каждую скидку и акцию на наличие реальной выгоды – сравните цены на товар в других магазинах и на онлайн-площадках, прежде чем его приобрести;

2)  Внимательно изучите внешний вид товара, который собираетесь купить. Оформить возврат будет сложно;

3)  Обязательно возьмите чек на кассе – он поможет вам доказать факт совершения покупки в данном магазине;

4)  Если заметили дефект товара уже дома, возвращайтесь в магазин с паспортом и чеком. Если его нет, в качестве доказательства покупки могут использоваться чек из мобильного банка или слова свидетелей;

5)  Продавец отказывает вернуть ваши деньги или обменять некачественный товар? Пишите претензию в письменном виде на магазин в двух экземплярах. Один заберите с собой;

6)  Действий не последовало? Пишите жалобу в Роспотребнадзор. Сделать это можно на сайте ведомства. Специалисты разберутся в каждом конкретном случае и при необходимости доведут дело до суда.

 

Автор: Ксения Тоичкина