Никаких очередей и звонков. В Омской области заработал новый способ записи к врачу

В Омской области запустили чат-бота для записи на приём к врачу в национальном мессенджере «МАКС». Появление ещё одного сервиса стало частью системной работы по трансформации медицинской помощи, на которую за последние годы были направлены миллиарды рублей. Новый инструмент призван разгрузить колл-центры поликлиник, сократить время ожидания и сделать взаимодействие пациента с системой здравоохранения максимально простым и безопасным.

Подробности о работе системы, доступных специалистах, интеграции с существующими платформами и планах по развитию телемедицины рассказали заместитель министра здравоохранения Омской области Ольга Мигунова, директор БУЗОО «Медицинский информационно-аналитический центр» (МИАЦ) Тарас Безуглый и главный врач БУЗОО «Городская больница №9» Лариса Елисеева.

Как попасть в «цифровой кабинет»

Жители Омской области теперь могут записаться на приём к врачу через отечественный мессенджер «МАКС». Как пояснил директор МИАЦ Тарас Безуглый, новый сервис представляет собой чат-бот с лаконичным названием «Запись на приём Омская область». Пользователи могут найти его тремя способами: через поиск по названию, отсканировав QR-код в медицинском учреждении или перейдя по прямой ссылке. Интерфейс идентичен как в мобильной версии, так и в приложении для персонального компьютера, что обеспечивает унификацию пользовательского опыта на разных устройствах.

Ключевое условие для использования сервиса — наличие подтверждённой учётной записи на портале «Госуслуги». Это требование носит не технический, а регулятивный характер, поскольку именно через «Госуслуги» происходит идентификация пациента в единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). Авторизация требуется только при первом входе, в дальнейшем бот запоминает данные пользователя, что делает процесс повторной записи максимально быстрым.

«Количество записей не ограничено. Человек может записаться к разным специалистам в удобное для него время. Система работает в режиме реального времени, вытягивая расписание из региональной медицинской информационной системы. Она не позволит записаться на одну занятую "бирку", однако контроль за личным графиком при визитах к разным врачам остаётся за пациентом», — уточнил Тарас Безуглый.

Важно отметить, что пользователь может не только создавать, но и просматривать все свои предыдущие и предстоящие записи, что избавляет от необходимости сохранять бумажные талоны или заметки в телефоне.

От пилотных проектов к системной цифровизации

Запуск чат-бота в «МАКСе» — не изолированная инициатива, а закономерный этап реализации подпрограммы «Развитие информатизации в здравоохранении» государственной программы Омской области. Согласно официальным данным, общий объём финансирования этого направления с 2014 по 2025 год составил более 2,25 миллиарда рублей. Такие значительные вложения преследуют две ключевые цели: создание единого информационного пространства в государственной системе здравоохранения и повышение доступности медицинской помощи.

Правовой базой для внедрения подобных сервисов служит постановление Правительства Омской области № 443-п, которым была создана государственная информационная система «Региональная медицинская информационная система Омской области» (РМИС). Оператором системы выступает Медицинский информационно-аналитический центр, а координатором — Министерство здравоохранения.

Выбор площадки на базе национального мессенджера «МАКС» в ведомстве объясняют не только удобством, но и требованиями безопасности.

«Мессенджер "МАКС" работает стабильно и безопасно. Медицинские данные относятся к категории особо охраняемой информации, и мы даём гарантию, что персональные данные пациентов будут под защитой», — пояснила заместитель министра здравоохранения Омской области Ольга Мигунова. 

Также она подчеркнула, что чат-бот позволяет не только выбирать специалиста и время, но и полноценно управлять своими визитами. Пациент может в любой момент просмотреть список предстоящих приёмов, а также отменить запись в случае изменения планов. Эта функция имеет не только личное, но и общественное значение.

«Это очень важно, потому что отмена делается буквально одной кнопкой. Если человек не может прийти, освободившееся время может занять другой пациент. В условиях кадрового дефицита и высокой нагрузки на поликлиники это помогает использовать ресурсы эффективнее», — отметила специалист.

В чат-боте каждый день выкладываются свободные талоны на следующие 14 календарных дней. Это соответствует стандартному горизонту планирования, принятому в большинстве медицинских учреждений региона, и синхронизировано с работой колл-центров и регистратур.

15 направлений без направления

Как пояснила главный врач БУЗОО «Городская больница №9» Лариса Елисеева, через чат-бот доступна запись не ко всем врачам. Перечень регулируется федеральными методическими рекомендациями по организации записи на приём и единым для всех регионов России. Самостоятельно, без предварительного направления от терапевта, можно попасть к 15 категориям специалистов:

• Врач-терапевт участковый
• Врач общей практики (семейный врач)
• Врач-хирург
• Врач-офтальмолог
• Врач-оториноларинголог
• Врач-акушер-гинеколог
• Врач-психиатр-нарколог
• Врач-фтизиатр
• Врач-стоматолог
• Врач-стоматолог-терапевт
• Педиатр участковый
• Детский врач-аллерголог
• Врач-кардиолог
• Врач-эндокринолог
• Врач-гастроэнтеролог
   

Отсутствие в списке узких специалистов (например, неврологов или урологов) Лариса Елисеева объяснила не техническим ограничением, а клинической логикой: «Пациент не всегда может определить причину симптомов. Мы просим записываться к терапевту, чтобы доктор осмотрел, назначил обследования и направил к нужному специалисту уже с готовыми результатами анализов».

Примечательно, что среди доступных учреждений — не только поликлиники по месту жительства, но и женские консультации, стоматологические поликлиники, перинатальный центр, кожно-венерологический и противотуберкулёзный диспансеры. Первым в списке всегда будет то учреждение, к которому пациент прикреплён по участковому принципу.

Эволюция электронной записи в регионе

Омская область имеет богатую историю внедрения цифровых сервисов в здравоохранении. Ещё в 2013 году регион демонстрировал одни из лучших показателей в стране по электронной записи: за восемь месяцев прошлого года было зарегистрировано более 1,7 миллиона обращений через электронные сервисы. Уже тогда для сельских территорий закупались мобильные компьютеры с 3G-модемами, чтобы обеспечить доступ к записи даже в отдалённых ФАПах.

Сегодня экосистема электронной записи включает несколько каналов: портал «Госуслуги», региональный портал медицинских услуг, кол-центры и традиционные регистратуры. По данным на середину 2025 года, только за первые шесть месяцев года электронными сервисами для записи к врачу воспользовались более 467 тысяч омичей, причём чаще всего использовался именно портал госуслуг.

Новый чат-бот в «МАКСе» не заменяет существующие каналы, а дополняет их, предоставляя альтернативу для тех, кто привык к общению в мессенджерах. Важно, что для медицинской организации способ записи не имеет значения: все данные сводятся в единую базу РМИС. Как подчеркнул Тарас Безуглый, «регистратор видит итоговое расписание, занятые и свободные слоты — какой бы путь ни выбрал пациент, для нас это не важно».

Важные ограничения

Несмотря на широкий функционал, у нового сервиса есть ограничения, о которых важно знать заранее. На данный момент через чат-бот нельзя записать ребёнка. В Минздраве подтвердили, что эта функция находится в активной разработке и появится в ближайшее время. Также пока не реализована возможность записи другого взрослого человека (например, пожилого родственника), хотя на других площадках, таких как «Госуслуги», такая опция существует.

Вызвать врача на дом через мессенджер также невозможно. Лариса Елисеева пояснила, что для этого важен прямой диалог с оператором колл-центра, который может оценить состояние пациента и, при необходимости, перенаправить вызов в скорую помощь или определить приоритетность обслуживания.

«Когда пациент или его близкий звонит в поликлинику, медицинский работник в разговоре определяет, что с пациентом, какие симптомы его беспокоят. Может быть, уже не надо ждать врача, а нужно вызывать бригаду скорой помощи», — пояснила главврач.

Телемедицина как горизонт планирования

Одним из ключевых направлений развития сервиса станет внедрение телемедицинских консультаций. Эта тема приобретает особую актуальность в контексте общероссийских тенденций. Так, с 2023 года в стране действует экспериментальный правовой режим для телемедицины, позволяющий врачам удалённо корректировать диагнозы, назначать лечение и выписывать электронные рецепты.

«Сейчас идёт отладка в тестовом режиме. Если доктор предложит пациенту онлайн-консультацию, это уже можно попробовать. В перспективе такая возможность позволит, например, закрывать больничные листы дистанционно, экономя время и силы пациентов», — сообщила Ольга Мигунова. 

По словам замминистра, онлайн-общение с врачом — это качественно новый уровень взаимодействия. Пациенту не нужно собираться, ехать в поликлинику и сидеть в очередях. Всё можно решить посредством телемедицинской консультации, находясь дома. У человека высвобождается целый день для восстановления или подготовки к новым трудовым будням.

Интеграция с другими цифровыми проектами

Запуск чат-бота синхронизирован с другими направлениями цифровизации омского здравоохранения. Как отметил в декабрьском интервью министр здравоохранения региона Дмитрий Маркелов, сегодня полностью сформирована информационная система, позволяющая по единой цифровой истории болезни узнать о проблемах пациента, в какое бы медучреждение он ни обратился.

Активно развивается и инфраструктура: в рамках программы модернизации первичного звена медицинские учреждения оснащаются современным цифровым оборудованием. Например, в городской поликлинике №8 новый цифровой рентгенологический аппарат позволил увеличить количество проводимых исследований и сократить время обследования благодаря отсутствию необходимости проявки снимков.

Отдельного внимания заслуживает проект дистанционного чтения ЭКГ, который вышел на полную мощность с начала 2026 года. Любая бригада скорой помощи, выполнив электрокардиограмму, может мгновенно отправить результат в кардиологический диспансер и получить заключение в течение нескольких минут. Причём первичную обработку данных ведёт искусственный интеллект, который помогает фельдшеру на месте принять решение о необходимости экстренных мер.

Рекомендации для пациентов

Специалисты Минздрава обращают внимание на несколько практических аспектов использования нового сервиса. Во-первых, если пациент не знает фамилию своего участкового терапевта (например, давно не был в поликлинике или произошла смена кадров), он может записаться к любому свободному врачу-терапевту. Медиков ориентируют не отказывать в помощи в таких ситуациях — пациента примут, окажут необходимую помощь, а затем либо перенаправят к его участковому, либо завершат случай самостоятельно.

Во-вторых, сохраняется важность отмены записи при изменении планов. «Если по каким-то причинам у вас не получается посетить врача, кнопка записи — одна кнопка, два клика — и запись отменена. Этот талончик сразу же вернётся в систему онлайн, и кто-то другой, для кого это посещение важнее, сможет его занять», — напоминает Лариса Елисеева.

Пациентам старшего поколения, которые испытывают трудности с цифровыми сервисами, не стоит беспокоиться: не менее 20% талонов резервируется для выдачи через регистратуру и кол-центры. Также можно попросить записать на приём кого-то из близких, предоставив данные полиса ОМС и СНИЛС.

Перспективы развития

В планах регионального Минздрава — дальнейшее расширение функционала чат-бота. Помимо уже анонсированной записи детей и родственников, рассматривается возможность интеграции с сервисами диспансеризации и профилактических осмотров.

«Мы работаем над всеми дальнейшими развитиями, которые могут нам помочь информационные технологии. Того, что есть сейчас в мессенджере "МАКС", есть ещё ряд медицинских информационных платформ, которые также будут в дальнейшем внедрены. Я думаю, что это тема следующей нашей пресс-конференции», — резюмировала Ольга Мигунова.

В городской больнице №9 уже начали мониторинг востребованности нового сервиса. По словам Ларисы Елисеевой, в учреждении размещены QR-коды для быстрого перехода к боту, и медики рассчитывают, что с каждым днём количество пользователей будет расти.

«Это просто, понятно и удобно. Мы живём в цифровой реальности, мы все торопимся, мы все спешим, мы все в телефонах. И теперь в телефоне появилась опция, позволяющая параллельно просмотреть доступные талоны, записаться одним кликом и так же быстро отменить запись. Это удобно и для пациентов, и для медиков», — резюмировала главврач.

Текст: Ирина Леонова

Фото: Сергей Мельников