Почему вы НЕ должны быть лицом компании

Оригинальная статья Entrepreneur

Думая о малом бизнесе, мы представляем маленький магазинчик, кафешку или небольшой цех. В таких маленьких организациях владелец зачастую является лицом бизнеса. Всё-таки именно он основал и купил всё нужное для предприятия. На ранних этапах именно владелец бизнеса играет большую роль.

У них есть определённое видение, которое поддерживает и продвигает бизнес вперёд. Люди ведут бизнес с людьми, и одна из причин, по которой многие предпочитают иметь дело с бизнесом, – это сам владелец.

Когда клиенты начинают работу с крупной организацией, первый контакт для них происходит с продавцом или HR-специалистом. В малом бизнесе владелец более гибкий. Иногда он даже может выполнять всю работу в компании. Клиентам это, однако, очень нравится, так как они напрямую взаимодействуют с человеком, который является лицом компании.

Конечно очень лестно быть востребованным, когда клиенты обращаются именно к вам. Многие и вовсе утверждают, что без владельца нет ни бизнеса, ни бренда. Отчасти это так. В действительности вы не можете делать всё и быть везде. А это большая ошибка владельцев малого бизнеса. Что если вы внезапно заболеете? Или захотите двигаться дальше и открыть новый филиал? Развитие бизнеса встаёт под угрозу. Пройдя стартовый этап, вам придётся подумать о развитии. Вот три вещи, с которых можно начать.

1. Научите сотрудников работать с клиентами

Клиентам понравится работать с владельцем, поскольку у него достаточно знаний и опыта ведения бизнеса. Поэтому и у ваших сотрудников должны быть инструменты, позволяющие им брать на себя достаточно задач. Успейте сделать это до того, как будете перегружены делами.

Передача знаний повышает авторитет вашей организации, что очень ценно для инвесторов. Если вы не успели обучить других, то вы подвергаете риску своих клиентов. Помогите сотрудникам понять уникальные предпочтения клиентов, то, как они любят общаться, что они ценят. Также и сами сотрудники должны чувствовать себя комфортно, чтобы хорошо ладить с клиентами.

2. Научите сотрудников блистать

Превращать сотрудников в лицо компании не так легко, здесь необходим особый подход, ведь не каждый сотрудник способен на это. Конечно же, это должны быть те, кто внушает доверие и желает этого.

Делайте это постепенно, знакомьте их с клиентами, приглашайте на встречи, давайте им повестки дня. А также обязательно показывайте клиентам навыки и достижения ваших сотрудников. Опишите их победы, удачные организации мероприятий, усилия ради клиентов или разработку нового продукта. Со временем клиенты будут звонить именно им, а не вам. И это отлично!

3. Отвернитесь

Клиенты очень ценят ваше присутствие, однако бывают моменты, когда нужно отступить, или даже отвернуться. Это трудно для тех, кто привык быть на виду. Как только вы обучите и настроите сотрудников блистать, позвольте им выполнять задачи без вас. Начинайте с малого, готовьте их к этому. Это могут быть какие-то сценарии или ролевые игры.

Но знайте: вы не можете исчезнуть. Будучи владельцем, вы всё равно должны участвовать, присутствовать на важных мероприятиях и т .д. Будьте рядом, чтобы поддержать клиентов и ваших сотрудников.

Больше людей – больше возможностей!

Владелец имеет уникальную способность быть лицом компании и оживлять бренд. Но когда появится больше людей, это предоставит и больше возможностей. Когда вы захотите уйти из компании, покажите, что у сотрудников есть достаточно знаний, которые будут поддерживать интерес клиентов и позволят бизнесу развиваться. В противном случае общая стоимость бизнеса уменьшится. Так что будьте лицом, но и не забывайте привлекать к себе других!

Перевод: Вадим Букреев